警告ライン
利害関係者苦情処理制度手続き
鉱物の調達および取引を行う企業グループとして、ショパールグループ（以下「ショパール」）は、世界中のサプライチェーンおよび事業活動に関連するリスクを認識しています。責任ある活動とサプライチェーンを維持するというコミットメントを確実にするため、ショパールは、事業およびサプライチェーンに関するあらゆるステークホルダーの苦情に対応するための苦情処理メカニズムを開発しました。
1. 範囲
2. 報告対象となるリスクの種類と関連する苦情
3. 苦情申し立ての手順
- 事実の説明
- 関係組織名
- 潜在的な目撃者
- 関連する出来事の日時、場所。
4. 原則と手順
ショパールは、権利が侵害された可能性のある人々を支援するという主要な成果を達成するために、合法性、アクセシビリティ、予測可能性、公平性、（人権）適合性、透明性、対話に基づいた継続的な学習という国連原則に従って、現在の苦情処理手順を確立しました。
各苦情は、次の手順に従って処理されます。
1. 苦情の受領
苦情は受領され、システムに記録され、厳重に機密として扱われ、関係する利害関係者に確認が通知されます。
2. 範囲 – 適用可能性
企業の持続可能性部門は、苦情がショパールの事業、その方針、またはプロセスに関連するかどうかなど、苦情の予備調査を監督します。苦情がショパールの範囲外である場合、またはショパールの従業員に対するショパールの懲戒および苦情処理方針に従って処理される場合、苦情は終了され、関係する利害関係者にその旨が通知されます。
それ以外の場合、プロセスは次のステップ（下記ステージ3）に進みます。
3. 調査手続き
苦情は、財務部長（CFO）、法務部長、企業の持続可能性責任者で構成される苦情委員会によって処理されます。
ショパールは、苦情を検討する予定期間、および可能であればその解決策を関係する利害関係者に通知するために最善を尽くします。利害関係者は、各段階での手続きの進捗状況について十分な情報を受け取ります。
調査には、対話に基づくさまざまな行動が含まれます（リストは網羅的ではありません）。
- 苦情を発する利害関係者からの聞き取り（匿名で提出された場合を除く）
- 苦情の対象となっている人物からの聞き取り（可能な場合）
- 可能な証人を探し、質問する。
4. 結果
苦情委員会は、国際基準および規範に従ってショパールが講じるべき適切な措置に関する勧告および/または行動を含む報告書を作成します。
この報告書は、関係する利害関係者および/または利害関係者（該当する場合）と議論されます。
5. 監視
タイムフレームに基づき、企業の持続可能性部門は、さまざまな段階をフォローアップし、手続きの進捗状況を監視します。その後、ステージ4で定義された（是正）措置が完全に実施された後、ケースを終了します。